Задержка и отмена рейса: права пассажиров и обязанности авиакомпаний

Задержка и отмена рейса: права пассажиров и обязанности авиакомпаний



Когда в первый раз сталкиваешься с задержкой либо отменой рейса, тяжело не растеряться. Но на самом деле переживать не о чем: ситуация штатная, а билет на самолет — это ваш контракт с авиакомпанией, по которому она должна доставить вас в необходимое пространство в необходимое время и позаботиться о вас, если что-то пошло не так.

Скайсканер проконсультировался с юристами, разобрался в вопросце и делится ответами — читайте, на что рассчитывать при задержке, отмене рейса либо овербукинге в Рф, Европе, США (Соединённые Штаты Америки — государство в Северной Америке), Азии и Африке и как получить компенсацию от авиакомпании.

Сначала статьи мы коротко выложили все самое принципиальное, что необходимо знать, если ваш рейс отменили либо перенесли. Чтоб выяснить подробности, кликайте по ссылкам. Не пропустите главу «Что созодать, если авиакомпания разорилась».

В Рф по закону при задержке либо отмене рейса вы имеете право:

1) Безвозмездно пользоваться услугами в аэропорту: получить напитки через 2 часа опосля планируемого отправления по расписанию, горячее питание — через 4 часа, гостиницу и транспорт до нее — через 8 часов деньком либо 6 часов ночкой.

2) Получить компенсацию 25 рублей за любой час задержки, но не наиболее половины цены билета и возмещение убытков — если рейс отменили либо задержали по вине авиакомпании. На интернациональных перелетах можно претендовать на компенсацию по Монреальской конвенции либо Регламенту ЕС № 261/2004.

3) Без доплаты улететь остальным рейсом, если его предложит авиакомпания,

либо ожидать отправления собственного рейса,

либо отрешиться от перелета и возвратить полную стоимость неиспользованной части билета.

Направьте внимание: пункт 1 для вас положен в любом случае.

Деяния русской авиакомпании при овербукинге законом не установлены, но, быстрее всего, для вас предложат перелет на наиболее прибыльных критериях.

На какие законы ссылаться при отмене и задержке рейса:

• Федеральные авиационные правила, пункт 74 — обязанность перевозчика информировать о конфигурациях в расписании, пункт 99 — сервис в аэропорту, пункт 227 — принужденный возврат билета, другими словами возврат полной суммы, если перевозка задержана либо отменена по вине авиакомпании либо по остальным независимым от пассажира причинам — к примеру, из-за заболевания.

Читайте в иной нашей статье о том, когда можно возвратить средства за безвозвратный билет.

• Воздушный кодекс РФ (Российская Федерация — государство в Восточной Европе и Северной Азии, наша Родина), статья 120 — штраф за просрочку доставки пассажиров,

• Монреальская конвенция — для интернациональных рейсов.

Где действуют русские правила

На всех рейсах русских авиакомпаний снутри Рф действуют русские правила.

На интернациональных рейсах русских авиакомпаний используются и русские правила и международные договоры Рф, к примеру, Монреальская конвенция. Если в каком-то вопросце эти нормы различаются, то в приоритете — международные нормы.

На рейсах зарубежных перевозчиков русские правила действуют, если это очевидным образом написано в договоре. Если нет — используются нормы страны перевозчика и, может быть, нормы интернациональных договоров, подписанных данной государством (к примеру, Регламент ЕС № 261/2004 на рейсах в Евросоюз).

В Европе по закону при задержке либо отмене рейса либо если для вас отказали в высадке из-за овербукинга, вы имеете право:

1) Безвозмездно пользоваться обслуживанием в аэропорту: получить напитки и питание через 2–4 часа задержки зависимо от расстояния полета, также без трат доехать до отеля и заселиться в гостиницу, если рейс отложен на последующий денек.

2) Получить компенсацию в случае овербукинга либо если рейс отменили либо задержали по вине авиакомпании:

250–600 €, если рейс задержали и вы попали в пункт предназначения на 3+ часа позже запланированного времени;

125–600 €, если рейс отменили и поменяли его остальным меньше, чем за 14 дней до вылета. Не считая случаев, когда вылет новейшего рейса на 2- часа ранее и прилет на 4- часа позднее;

250–600 €, если для вас отказали в высадке из-за овербукинга.

На интернациональных перелетах можно претендовать на компенсацию по Монреальской конвенции.

3) Без доплаты улететь остальным рейсом, если его предложит авиакомпания,

либо ожидать отправления собственного рейса,

либо отрешиться от перелета и возвратить полную стоимость неиспользованной части билета: при отмене и овербукинге — в любом случае, при переносе — лишь через 5 часов задержки. Если рейс стыковочный и оставшийся перелет растерял смысл, то возвратят средства за все части билета и безвозмездно доставят в начальный аэропорт вылета.

Направьте внимание: пункт 1 для вас положен в любом случае, а пункт 2 — лишь если вы не отказались от перелета и добрались до конечного пт с запозданием больше 3 часов.

Где действует Регламент EC № 261/2004

Регламент EC № 261/2004 действует на всех рейсах снутри ЕС, на всех рейсах, вылетающих из ЕС, также на рейсах, прилетающих в ЕС, если их делают европейские перевозчики.

В этом случае под ЕС предполагаются 28 государств плюс Исландия, Норвегия, Швейцария, Гваделупа, Французская Гвиана, Мартиника, Реюньон, Майотта, Сен-Мартен, Асориш, Мадейра и Канарские острова.

Чем Монреальская конвенция различается от Регламента ЕС 261/2004: отвечают юристы

«По Монреальской конвенции авиакомпания компенсирует вред, причиненный пассажиру вследствие задержки рейса, повреждения либо утраты багажа. Размер вреда рассчитывается персонально для всякого пассажира. Это могут быть, например, расходы на такси и гостиницу — для доказательства вреда пассажир прикладывает чеки и квитанции.

По регламенту ЕС 261/2004 пассажиру выплачивают валютную компенсацию за время, которое он растерял из-за задержки. Утрата времени — всепригодная величина, единая для всех пассажиров.

Эти нормы предугадывают различные типы компенсаций, и их можно добиваться сразу. Моральный вред по сиим нормам не возместят».

Аделин Нурдерхавен, менеджер EUclaim по Англии

«Размер ответственности перевозчика по Монреальской конвенции рассчитывается с учетом так именуемых особых прав заимствования.

Особые права заимствования (СДР) — условная расчетная единица Интернационального денежного фонда. Стоимость единицы СДР публикуется раз в день на веб-сайте МВФ. ЦБ РФ (Российская Федерация — государство в Восточной Европе и Северной Азии, наша Родина) раз в день устанавливает официальный курс СДР на базе данной инфы.

Наибольший размер ответственности перевозчика в отношении 1-го пассажира в случае задержки рейса составляет около 345 000 рублей».

Екатерина Кузнецова, старший юрист коммерческой практики Goltsblat BLP

В США (Соединённые Штаты Америки — государство в Северной Америке) по договору с авиакомпанией при задержке либо отмене рейса вы имеете право:

1) Безвозмездно пользоваться обслуживанием авиакомпании в аэропорту, если рейс задержан либо отменен по вине авиакомпании и если это предвидено контрактом перевозки.

Сроки и размер услуг в общих чертах установлены контрактом перевозки, а за их разумную интерпретацию на месте отвечают представители авиакомпании. Обычно это пища (не непременно жгучая) через 4 часа задержки и гостиница и транспорт до нее, если для вас пришлось остаться в аэропорту на ночь (то есть темное время суток). Авиакомпании обычно не предоставляют гостиницу при вылете из городка, где вы живете.

Но! Есть закон, по которому должны предоставить пищу и воду через 2 часа задержки, если пассажиры уже посиживают в самолете.

2) Без доплаты улететь остальным рейсом, если его предложит авиакомпания,

либо ожидать отправления собственного рейса,

либо отрешиться от перелета и возвратить полную стоимость неиспользованной части билета и доп услуг (места в салоне, багаж и т.д.). Продолжительность задержки, при которой можно сдать билет, законом не установлена.

3) В случае овербукинга по закону для вас полагается компенсация и, быстрее всего, вас пересадят на иной рейс.

Компенсации и штрафы за отмену и задержку рейсов в США (Соединённые Штаты Америки — государство в Северной Америке) не предусмотрены. На интернациональных перелетах можно претендовать на компенсацию по Монреальской конвенции либо Регламенту ЕС № 261/2004.

Законы, которые защищают пассажиров в США (Соединённые Штаты Америки — государство в Северной Америке) при задержке и отмене рейса:

Компенсация при овербукинге и услуги при задержке рейса на летном поле прописаны в законе FAA Extension, Safety, and Security Act.

Законов, обязывающих перевозчиков к определенным действиям при задержке либо отмене рейса, в США (Соединённые Штаты Америки — государство в Северной Америке) нет. Но это не означает, что для вас ничего не положено.

Покупая билет у американской авиакомпании, вы заключаете контракт перевозки (Contract of carriage), в каком верно обозначено, какие вы имеете права, если рейс отменили либо задержали. Контракт не может идти вразрез с нормами защиты прав потребителей, потому главные права (например, возвратить средства за неиспользованную часть билета) однообразные во всех американских авиакомпаниях.

Где действуют южноамериканские правила

Южноамериканские правила действуют на всех рейсах снутри США (Соединённые Штаты Америки — государство в Северной Америке) и на рейсах из США (Соединённые Штаты Америки — государство в Северной Америке), если это не рейсы европейских перевозчиков, вылетающие в ЕС.

В Азии и Африке нет единых правил

В различных азиатских и африканских странах авиационные законы различаются, и нередко в их определены лишь самые общие принципы, а определенные вещи авиакомпании устанавливают сами.

Базисные нормы в Азии и Африке похожи на описанные выше: если рейс отменили либо очень задержали, для вас практически постоянно предложат возврат средств за билет либо перелет остальным рейсом без доплаты. Когда будут подкармливать, предоставят ли гостиницу и выплатят ли компенсацию, зависит от страны и даже от определенной авиакомпании.

• О компенсациях в Индии, Китае и в неких азиатских авиакомпаниях
• О компенсациях в Марокко, Египете и в неких африканских авиакомпаниях

Что созодать, чтоб получить положенное

Если авиакомпания связалась с вами заблаговременно и сказала, что рейс задерживается либо отменен, то для вас остается лишь избрать:

1) полететь остальным рейсом и в неких вариантах получить компенсацию

либо

2) отрешиться от перевозки и возвратить средства за билет. Компенсация за запоздание в конечный пункт в этом случае не выплачивается.

Если о задержке либо отмене вы узнали в аэропорту, то:

Уточните у авиакомпании, почему отложили либо отменили вылет. Вас должны впору информировать о изменении в расписании и предложить варианты последующих действий.

В Рф для вас должны поставить штамп о отмене либо задержке вылета на маршрутную квитанцию либо посадочный талон. Стоит востребовать его у сотрудника авиакомпании либо на стойке инфы в аэропорту вылета либо прилета. В Европе при отмене и задержке рейса этот штамп не нужен, но не забудьте его получить, если для вас отказали в высадке из-за овербукинга.

Прочитайте, что для вас положено зависимо от страны, авиакомпании и ситуации. Если авиакомпания не предоставляет положенного, тихо напомните о этом, ссылаясь на законы, правила авиакомпании либо контракт перевозки.

Если авиакомпания отказала либо вас не устроило предложенное, вы сможете организовать все без помощи других за собственный счет, а позже испытать получить валютное возмещение. Для этого сохраните чеки за пищу, транспорт, гостиницу и т.д.

Если вы решили оформить принужденный возврат, и в аэропорту есть консульство авиакомпании, то удобнее всего создать это на месте не откладывая.

Что еще принципиально знать про отмену и задержку вылета:
Как быть, если вылет задерживают, когда вы уже на борту
Как оформить принужденный возврат
Какие документы нужно приложить к претензии на принужденный возврат, компенсацию и возмещение убытков
В течение какого времени можно оформить возврат либо востребовать компенсацию
Когда авиакомпания возвратит средства
Когда пора подавать в трибунал

Перелет остальным рейсом

Что происходит, если рейс отменили или задержали
Если ваш рейс отменен, авиакомпания, быстрее всего, предложит иной

Совместно с сообщением о отмене либо переносе рейса авиакомпания обычно дает два варианта решения — перелет остальным рейсом либо возврат цены авиабилета.

Если рейс отменили за некоторое количество дней до вылета, авиакомпания пришлет имейл и / либо смс приблизительно такового содержания:

Дорогой Иван Петров! Ваш рейс с кодом бронирования MYE6KC отменен. Мы забронировали вам иной рейс Москва–Барнаул, номер 6E 495, 21 сентября 16:40 — 20:40. Просим вас пройти по ссылке, чтоб согласиться с предложенным рейсом, избрать другой либо отрешиться от полета и возвратить средства. Спасибо!

Кликните по ссылке в письме либо введите код бронирования PNR в поле «Проверить бронирование» (View / Change my booking) на веб-сайте авиакомпании и увидите все рейсы, которые для вас дают на подмену. Время от времени авиакомпании требуют позвонить в кол-центр, где то же самое скажет оператор. Для вас могут предложить перелет со стыковками, на остальные даты и даже в остальные городка, но в любом случае — без доплаты.

Если один из рейсов устраивает, выбирайте его и жмите ОК. Все, сможете тихо лететь остальным бортом, лишь не забудьте скачать на телефон новейший билет. Если ни один рейс не устраивает, оформляйте принужденный возврат.

Если рейс отменили, когда вы уже в аэропорту, обратитесь в консульство авиакомпании. Они предложат рейс на подмену (может быть, иной авиакомпанией), также сервис в аэропорту. Если новейшие рейсы вас не устраивают, вы имеете право сдать билет и получить вспять его полную стоимость. Если для вас не дают лететь остальным рейсом, прямо спросите о данной способности.

Если рейс задержали, когда вы уже в аэропорту, обратитесь в консульство авиакомпании. Если задержка долгая, может быть, авиакомпания предложит другие варианты перелетов, в неких вариантах — с доплатой. Также вы сможете оформить принужденный возврат: в Европе — если задержка больше 5 часов, в Рф и США (Соединённые Штаты Америки — государство в Северной Америке) малая продолжительность задержки не установлена.

Какие услуги положены в аэропорту

Если ваш рейс отменили и вы согласились на другой перелет либо если ваш рейс задержали, вы имеете право на бесплатное сервис в аэропорту.

Сервис пассажиров при задержке рейса в Рф

В пт 99 ФАП верно определено, как авиакомпании должны восполнить неудобства, вызванные переносом рейса.

Если рейс задержан больше чем на 2 часа, авиакомпания обязана предоставить бесплатные напитки, два телефонных звонка либо два сообщения по электрической почте. Если путешествуете с детками младше 7 лет, для вас также должны предложить комнату мамы и малыша.

Если рейс задержан больше чем на 4 часа, для вас должны предоставить бесплатное горячее питание. Опосля этого вас должны подкармливать любые 6 часов деньком и любые восемь часов ночкой.

Если рейс задержан больше чем на 8 часов деньком и больше чем на 6 ночкой, для вас положен бесплатный номер в отеле и транспорт из аэропорта в гостиницу и назад.

Сервис пассажиров при задержке рейса в Европе

Если в Европе вы застряли в аэропорту и ожидаете вылета, для вас должны давать пищу и напитки соразмерно времени ожидания, также организовать два бесплатных телефонных звонка, два факса либо электрических письма, если рейс задерживается:

a) на 2 часа либо больше при полетах на расстояние до 1500 км; или

б) на 3 часа либо больше для всех полетов снутри ЕС больше 1500 км и для других полетов от 1500 до 3500 км; или

в) на 4 часа либо больше для всех других.

Если рейс задержали на 5 часов, вы имеете право отрешиться от перелета и возвратить полную стоимость билета.

Если рейс запланирован на последующий денек, вас должны безвозмездно поселить в гостинице и довезти до нее и назад.

Сервис пассажиров при задержке рейса в США (Соединённые Штаты Америки — государство в Северной Америке)

В Америке нет закона, обязывающего авиакомпанию предоставлять пассажирам, чей рейс отменили либо задержали, питание и гостиницу. Невзирая на это, большая часть авиакомпаний обслуживают пассажиров. Обычно через 4 часа задержки дают пищу, а если для вас пришлось ожидать собственного вылета ночкой, то безвозмездно предоставляют гостиницу и транспорт до нее и назад. На что конкретно можно рассчитывать, написано в договоре перевозки.

Отдельная история — когда пассажиры уже посиживают в самолете, а рейс задерживается, либо самолет приземлился, но пассажиров не выпускают в аэропорт. В этих вариантах, по южноамериканскому закону, авиакомпания должна предоставить питание и воду через 2 часа задержки.

Читайте, что созодать в аэропорту, чтоб получить все положенное при задержке и отмене — в хоть какой стране

Компенсации от авиакомпаний

В Европе, Рф и время от времени в Азии при задержке, отмене рейса либо овербукинге пассажирам полагаются компенсации. В США (Соединённые Штаты Америки — государство в Северной Америке) компенсации выплачивают лишь при овербукинге.

Основное условие выплаты компенсации — рейс должен быть отменен либо задержан по происшествиям, за которые несет ответственность авиакомпания. К примеру, по техническим причинам, отсутствию самолета, экипажа, изменениям в расписании, не связанным с обстоятельствами неодолимой силы.

Воздействие событий неодолимой силы (к примеру, нелетной погоды либо стачки) обязана обосновать авиакомпания. В этом случае авиакомпания не обязана платить компенсаций, но должна выполнить перевозку и обслуживать в аэропорту, либо возвратить полную стоимость билета при отказе пассажира от перевозки.

Поломка самолета (если она не вызвана явлением стихийного нрава, к примеру, ураганом) не относится к происшествиям неодолимой силы, и если ваш рейс отменили либо задержали по данной причине, вы имеете право на компенсацию.

Примеры событий неодолимой силы:

• явления стихийного нрава (пожары, заносы, наводнения) и погодные условия,
• военные деяния,
• ограничение перелетов по инициативе страны,
• в Рф — стачка, о которой не было понятно заблаговременно,
• посторонние происшествия, угрожающие жизни и здоровью.

«В различных странах стачки трактуют по-разному. Например, в Германии и Англии неважно какая стачка — это событие неодолимой силы. А в Нидерландах, если бастуют сотрудники авиакомпании, то это ее вина».

Аделин Нурдерхавен, менеджер EUclaim по Англии

Компенсации за задержку, отмену либо подмену рейса в Рф

Если в Рф вы не улетели своим рейсом по причинам, за которые несет ответственность авиакомпания, для вас должны выплатить:

• 25 % МРОТ (25 рублей) за любой час задержки вылета, но не наиболее половины цены билета. Это штраф, согласно статье 120 Воздушного кодекса РФ (Российская Федерация — государство в Восточной Европе и Северной Азии, наша Родина). Для налогов, сборов, штрафов и остальных платежей установлен особенный МРОТ — 100 рублей,

• По идее, для вас еще положено 3 % от цены авиабилета за любой час задержки вылета. Это неустойка за запоздание по пт 5 статьи 28 Закона РФ (Российская Федерация — государство в Восточной Европе и Северной Азии, наша Родина) «О защите прав пользователя». Но суды обычно отказывают во взыскании неустойки сразу со штрафом, предусмотренным Воздушным кодексом,

• Сумму в возмещение убытков по пт 2 статьи 13 Закона РФ (Российская Федерация — государство в Восточной Европе и Северной Азии, наша Родина) «О защите прав потребителей». Например, если у вас пропал заблаговременно оплаченный тур либо билеты на концерт, если перевозчик поменял аэропорт прилета и для вас пришлось добираться до места на такси, — лишь не забудьте сохранить подтверждающие документы.
В неких вариантах возвращают средства за спаленный стыковочный билет и покупку новейшего.

• Сумму в возмещение морального вреда, если он есть, по статье 15 Закона РФ (Российская Федерация — государство в Восточной Европе и Северной Азии, наша Родина) «О защите прав потребителей». Ее изредка можно получить по досудебной претензии, наличие и размер морального вреда обычно приходится обосновывать в суде.

«Определяя размер компенсации морального вреда, суды оценивают:

1) предоставил ли пассажир подтверждения (мед документы), подтверждающие причинение морального вреда. В документах обязана быть установлена причинно-следственная связь меж задержкой рейса и ухудшением состояния пассажира;

2) приняла ли авиакомпания меры для понижения негативных последствий задержки рейса во время ожидания вылета. Идет речь сначала о обязанности авиакомпании обеспечить пассажиров напитками при ожидании отправления рейса наиболее 2-ух часов;

3) не приводит ли требуемый пассажиром размер компенсации морального вреда к его безосновательному обогащению».

Екатерина Кузнецова, старший юрист коммерческой практики Goltsblat BLP

Компенсации за задержку рейса в странах Евросоюза

Если рейс хоть какого перевозчика вылетает из аэропорта ЕС либо если рейс евро перевозчика прилетает в одну из государств Евросоюза, правила компенсации подпадают под юриспунденцию Регламент EC № 261/2004.

С июля 2019 года авиакомпании ЕС возместят пассажирам задержку на стыковке, даже если 2-ой рейс делал неевропейский перевозчик. Такое решение принял Европейский трибунал в летнюю пору 2019-го. По новеньким правилам вы получите европейскую компенсацию до 600 € в большем количестве случаев, чем ранее.

Допустим, вы летите из Праги в Бангкок через Абу-Даби. 1-ый рейс, выполняемый Czech Airlines, прибыл впору. 2-ой перелет авиакомпании Etihad Airways из Абу-Даби до Бангкока задержался на четыре часа. Согласно решению Евро суда, выплатить компенсацию для вас должны Czech Airways, потому что вы приобрели билет у их.

Принципиальное условие: оба перелета должны быть куплены одним билетом. К самостоятельным стыковкам это дела не имеет.

Внимание! Расчет компенсации считается по времени фактического прилета в пункт предназначения, а не по задержке вылета. Время прилета — это когда в самолете открыли хотя бы одну дверь (а не когда он приземлился).

Компенсация при задержке рейса в Европе

Задержка времени прилета в пункт предназначенияРасстояниеКомпенсация
до 3 часовхоть какоенет
наиболее 3 часовдо 1500 км250 €
1500–3500 км400 €
от 1500 км снутри ЕС400 €
3–4 часаот 3500 км меж зонами ЕС и не ЕС300 €
наиболее 4 часовот 3500 км меж зонами ЕС и не ЕС600 €

Посчитать расстояние перелета можно при помощи онлайн-калькулятора, введя городка вылета и прилета по-английски.

Компенсация при отмене рейса в странах Евросоюза

Если для вас сказали о отмене рейса в ЕС за 14+ дней до вылета, права на компенсацию у вас нет.

Компенсация при подмене рейса в Европе за 7–13 дней до вылета

РасстояниеВремя выполнения рейса на подменуКомпенсация
хоть какоевылет на 2- часа ранее, прилет на 4- часа позднеенет
вылет на 2+ часа ранее, прилет не наиболее чем на 2 часа позднее125 €
прилет на 4+ часа позднее250 €
до 1500 кмвылет на 2+ часа ранее, прилет на 2+ часа позднее250 €
вылет на 2+ часа ранее, прилет не наиболее чем на 3 часа позднее200 €
прилет на 4+ часа позднее400 €
1500–3500 кмвылет на 2+ часа ранее, прилет на 3–4 часа позднее400 €
наиболее 3500 кмвылет на 2+ часа ранее, прилет не наиболее чем на 4 часа позднее300 €
прилет на 4+ часа позднее600 €

Компенсация при подмене рейса в Европе наименее чем за 7 дней до вылета

до 1500 кмвылет на 1+ час ранее, прилет не наиболее чем на 2 часа позднее125 €
прилет на 2+ часа позднее250 €
1500–3500 кмвылет на 1+ час ранее, прилет не наиболее чем на 3 часа позднее200 €
прилет на 3+ часа позднее400 €
наиболее 3500 кмвылет на 1+ час ранее, прилет не наиболее чем на 4 часа позднее300 €
прилет на 4+ часа позднее600 €

Компенсация при овербукинге в Рф

В Рф нет закона о овербукинге. Русская авиакомпания, продавая больше билетов, чем в самолете мест, действует на собственный ужас и риск. 

Российские перевозчики не имеют права добиваться от пассажиров отрешиться от перелета избранным рейсом из-за овербукинга. Но могут предложить пассажирам добровольно полететь остальным рейсом на наиболее прибыльных критериях.

«Практически овербукинг для пассажира, который из-за него не летит, — это изменение работающего контракта перевозки с новенькими критериями, которые, обычно, предугадывают компенсацию для пассажира: к примеру, новейший билет бизнес-классом, бесплатную гостиницу, трансфер либо доп валютную компенсацию. Довольно нередко кто-то из пассажиров готов сиим пользоваться».

Екатерина Кузнецова, старший юрист коммерческой практики Goltsblat BLP

Компенсация при овербукинге в Европе

В случае овербукинга европейская авиакомпания обязана выискать добровольцев, согласных на перелет остальным рейсом либо на возврат полной цены билета. Что предложить добровольцам в качестве компенсации за неудобства, перевозчик решает по собственному усмотрению.

Если добровольцев нет, авиакомпания может отказать в высадке хоть какому пассажиру по собственному выбору. В этом случае пассажиру должны выплатить компенсацию 250 € для перелетов на расстояние до 1500 км, 400 € для перелетов снутри ЕС больше 1500 км и для всех перелетов от 1500 до 3500 км, 600 € — для всех других.

Не считая компенсации пассажир имеет право на возврат полной цены билета, или на перелет остальным рейсом без доплаты и надлежащие компенсации, если новейший рейс запоздает в аэропорт прилета больше, чем на 3 часа.

Компенсация при овербукинге в США (Соединённые Штаты Америки — государство в Северной Америке)

В Америке, если на рейс продано больше билетов и на высадку пришло больше пассажиров, чем мест в самолете, то поначалу авиакомпания отыскивает добровольцев, готовых полететь остальным рейсом, предлагая им компенсацию по собственному усмотрению. Это быть может, например, бесплатная пища и гостиница на время ожидания предложенной подмены плюс ваучер 500 баксов, который можно применять для оплаты билетов на будущие поездки.

Если добровольцев нет, авиакомпания может отказать в высадке хоть какому пассажиру по собственному выбору. Почти всегда таковых пассажиров пересаживают на остальные рейсы, также по закону должны выплатить компенсацию размером до 1350 баксов зависимо от запоздания в аэропорт предназначения.

Компенсация при овербукинге в США (Соединённые Штаты Америки — государство в Северной Америке)

Задержка прилета в пункт предназначенияКомпенсация на внутреннем рейсеКомпенсация на международном рейсе
0–1 часНет
1–2 часа200 % цены билета в одну сторону, но не наиболее 675 $
2–4 часа400 % цены билета в одну сторону, но не наиболее 1350 $200 % цены билета в одну сторону, но не наиболее 675 $
Больше 4 часов400 % цены билета в одну сторону, но не наиболее 1350 $

Компенсации при переносе, отмене рейса и овербукинге в Азии

Единых правил, которым бы следовали все азиатские авиакомпании, нет. Законы различаются в различных странах, к тому же права пассажиров при отмене и задержке рейсов в их обычно обсуждены туманно, потому нередко правила устанавливают сами перевозчики. Чтоб знать, на что рассчитывать, пристально читайте правила собственной авиакомпании.

В Индии по правилам перевозчик должен проинформировать о отмене рейса за две недельки и предложить выбор меж другим рейсом либо возвратом полной цены билета. Если он докладывает от 13 дней до 24 часов до вылета, то другой рейс должен отчаливать в границах 2 часов от необычного. Если ни того, ни другого не вышло, авиакомпания должна возвратить полную стоимость билета и выплатить компенсацию 5000 рупий за перелет продолжительностью 1 час, 7500 рупий — за от 1 до 2 часов, 10000 рупий — больше 2 часов. При планируемой задержке рейса 2–4 часа (зависит от времени полета) пассажирам должны предложить пищу и напитки, а если вылет откладывают на день, то — поселить в гостиницу.

Если в Индии пассажира не посадили на рейс из-за овербукинга:

Компенсация при овербукинге в Индии

Время выполнения рейса на подменуКомпенсация
В течение 1 часаНет
До 24 часов200 % базисного тарифа и топливного сбора в одну сторону, но не наиболее 10000 рупий
Больше 24 часов400 % базисного тарифа и топливного сбора в одну сторону, но не наиболее 20000 рупий
Рейс на подмену не предложенВозврат полной цены билета и компенсация 400 % базисного тарифа и топливного сбора в одну сторону, но не наиболее 20000 рупий

В Китае большая часть авиакомпаний, включая Air China и China Southern Airlines, выплачивают компенсацию 200 юаней за задержку рейса на 4–8 часов и 400 юаней — за задержку больше 8 часов. В меньшинстве — авиакомпании, которые возместят лишь задержку больше 8 часов, которые выплачивают максимум 300 либо 200 юаней либо даже никак не возместят.

Если вы летите на самолете азиатского перевозчика из Европы, задержка и отмена рейса подпадают под Регламент 261/2004. Это означает, что вы сможете рассчитывать на обыденную европейскую компенсацию.

Компенсации за задержку и отмену рейса в Африке

У каждой африканской авиакомпании свои правила на вариант отмены перелета, задержки рейса либо овербукинга. Перед покупкой билета стоит хорошо вдуматься в условия перевозки — это сбережет кучу нервишек, если рейс задержат либо отменят где-нибудь в ЮАР (Южно-Африканская Республика — государство в южной части Африканского континента).

Если путешествуете по Египту на борту EgyptAir и рейс отменили либо задержали, авиакомпания обязуется по вашему выбору или безвозмездно высадить вас на ближний рейс, или возвратить полную стоимость билета. Если тариф за пространство на новеньком рейсе окажется ниже тарифа, по которому вы вначале приобрели билет, для вас возвратят разницу.

Похожие правила у Air Madagascar. Учтите, что перевозчик обязуется компенсировать средства за «спаленный» по его вине стыковочный рейс, лишь если все сегменты забронированы одним билетом.

Царство Марокко в 2006 году подписало с Евросоюзом контракт, по которому все марокканские авиакомпании, включая Royal Air Maroc и Air Arabia, подчиняются Регламенту 261/2004. Это означает, что при задержке либо отмене рейса в Марокко вы сможете рассчитывать на компенсацию по европейским законам.

Авиакомпания South African Airways (SAA) заходит в Star Alliance и следует точной политике в вопросцах задержки и отмены рейсов.

Если вылет задерживают наиболее чем на 2 часа, когда вы уже на борту, и нет опасности сохранности, для вас должны дозволить сойти с рейса. О статусе и причине задержки должны докладывать любые полчаса. Если SAA откладывает домашний рейс наиболее чем на 2 часа либо интернациональный наиболее чем на 4 часа, она должна вас накормить, выдать напитки и заселить за собственный счет в гостиницу, если задержка предполагает ночевку. Если рейс South African Airways задерживают наиболее чем на 12 часов, для вас полагается скидка на два сектора будущих перелетов данной авиакомпанией.

При отмене рейса SAA для вас предложат бесплатный другой рейс либо полный возврат средств. Если поначалу рейс задерживали и вы успели пользоваться услугами питания и размещения в отеле, при отмене перелета авиакомпания возместит для вас расходы на пищу, гостиницу и транспорт за 1-ые 24 часа.

Если вас принудительно сняли с рейса South African Airways из-за овербукинга, вы имеете право на бесплатный билет на ближний борт SAA по вашему направлению, ваучер на питание при задержке наиболее 2–4 часов зависимо от маршрута, и ваучер на 1000–5000 южноафриканских рэндов (~83–416 $) зависимо от времени ожидания — им можно произвести оплату авиабилеты либо остальные сервисы ведущей авиакомпании ЮАР (Южно-Африканская Республика — государство в южной части Африканского континента). Если новейший рейс отчаливает через денек, для вас также безвозмездно положены питание, два телефонных звонка, факса либо имейла, размещение в гостинице и трансфер меж отелем и аэропортом.

Как быть, если вылет задерживают, когда вы уже на борту

Сижу в самолете, рейс задержан. На что я имею право

Бывает, что авиакомпания откладывает вылет, когда все пассажиры уже посиживают в самолете. Юридически задержка рейса на борту ничем не различается от задержки в аэропорту — для вас положено все то же самое. Вот что для вас должны предоставить в Рф и Европе.

В Америке пассажиры в самолете пользуются доп правом по сопоставлению с пассажирами в здании аэропорта: их должны покормить и предложить напитки через 2 часа задержки.

«Задержка на летном поле считается от времени, когда самолет отъехал от гейта либо с момента приземления».

Пол Хадсон, президент FlyersRights

Вы имеете право на принужденный отказ от перелета из-за задержки рейса в хоть какой момент прямо до команды на взлет — другими словами даже если уже вошли в самолет и заняли места.

Как оформить принужденный отказ от перелета и получить возврат цены билета

Где брать справку о задержке вылета: на стойке информации в аэропорту или у представителя авиакомпании

Если рейс отменили либо задержали, вы имеете право отрешиться от перелета, сдать билет и получить вспять его полную стоимость, даже если он был куплен по безвозвратному тарифу. Это именуется принужденный возврат. Компенсация за задержку прилета для вас при всем этом не полагается.

Если вы решили оформить принужденный возврат опосля того, как вас покормили и поселили в гостинице, вы в собственном праве. Возвращать авиакомпании средства за пищу и жилище при всем этом не придется.

В Европе вы вправе сдать билет в случае отмены рейса либо через 5 часов задержки по пт iii статьи 6 Регламента EC № 261/2004.

В Рф вы имеете право на принужденный отказ в случае отмены либо задержки рейса по статье 227 Федеральных авиационных правил, без уточнения малого срока задержки.

«Аэрофлот»: билеты по тарифам «Промо» и «Бюджет» безвозвратные — добровольческий отказ для их не предусмотрен. Чтоб оформить принужденный возврат, звоните по телефону в Москве: +7 (495) 223-55-55; из остальных регионов Рф: 8-800-333-55-55 (звонок бесплатный) и *555 (бесплатный звонок с мобильного МТС, Билайн, Мегафон) по Рф; пишите на e-mail callcenter@aeroflot.ru либо идите в ближний кабинет перевозчика. Возврат средств со стороны «Аэрофлота» происходит в течение 10 рабочих дней, но зависимо от работы платежных систем и банков он может занять до 30 рабочих дней.

S7 Airlines: есть возможность возвратить стоимость авиабилета в виде сертификата, который в дальнейшем можно издержать на перелеты и доп услуги. Функция доступна всем пассажирам, даже если при покупке вы избрали безвозвратные тарифы «Эконом Базисный» либо «Бизнес Базисный» — просто в этих вариантах с вас удержат 1000 рублей. При обмене билетов по тарифам «Эконом Гибкий» либо «Бизнес Гибкий» на сертификат возвратится полная стоимость. Если ваш рейс отменили, к ней добавится еще 10 %. Если желаете возвратить средства на карту, имейте в виду, что срок возврата из-за пандемии возрос до 60 рабочих дней.

«Победа»: билеты русского лоукостера безвозвратные, другими словами в норме валютные средства возврату не подлежат, если другое не определено правилами вашего тарифа. Но в ряде всевозможных случаев возврат считается принужденным — и опосля доказательства его обстоятельств «Победа» возвратит для вас средства. Это случится в течение 30 календарных дней опосля того, как авиакомпания получит на электрическую почту vozvrat@pobeda.aero извещение о возврате валютных средств с указанием «Принужденный возврат», сканом паспорта и пояснительными документами.

«Уральские авиалинии»: правила возврата зависят от метода оплаты заказа и критерий внедрения тарифа. Уплаченная за воздушную перевозку провозная плата не ворачивается, если пассажир уведомил перевозчика о отказе от перелета опосля окончания регистрации на рейс по билету. Время зачисления средств на карту при возврате зависит от вашего банка — в среднем 2–14 банковских дней, максимум — 30 банковских дней. Если прошло больше, а средств так и нет, напишите в поддержку по адресу help@u6.ru. 

Постоянно читайте правила обмена и возврата билетов на официальных веб-сайтах авиакомпаний перед бронированием.

«На практике пассажиры оформляют принужденный возврат при ожидании рейса выше 2–3 часов. Все соображают, что в случае невынужденного возврата им придется растрачивать нервишки, время и средства на покупку новейшего билета и, может быть, нести остальные расходы на месте, а потом взыскивать это все с авиакомпании через трибунал».

Екатерина Кузнецова, старший юрист коммерческой практики Goltsblat BLP

В США (Соединённые Штаты Америки — государство в Северной Америке) возврат полной цены билета в случае отмены либо задержки рейса авиакомпании прописывают в договоре перевозки. Малая продолжительность задержки, при которой можно сдать билет, законом не установлена.

В Азии условия возврата зависят от авиакомпании, к примеру, AirAsia возвратит средства за билет, если рейс был отменен либо отложен наиболее чем на 3 часа. В Индии, если авиакомпания отменила рейс и не предложила подмену, она должна возвратить полную стоимость билета и выплатить компенсацию 400 % цены базисного тарифа и топливного сбора в одну сторону, но не наиболее 20000 рупий.

В Африке правила возврата полной цены билета описывает перевозчик. Марокканские авиакомпании действуют по европейским правилам, у других пристально читайте контракт о перевозке.

Если вы решили отрешиться от перелета из-за отмены либо задержки рейса и оформить принужденный возврат:

Обратитесь к представителю авиакомпании и сообщите о собственном отказе от перелета. Если просто не придти на регистрацию либо высадку, это будет считаться неявкой на рейс (No-Show), и для вас не возвратят средства;

В Рф получите штамп на посадочный талон либо маршрутную квитанцию о отмене либо задержке рейса. Это можно создать у представителя авиакомпании либо на стойке инфы в аэропорту вылета либо прилета. В Америке таковой штамп не нужен, в Европе — лишь при отказе в высадке при овербукинге;

Соберите остальные подтверждения, что рейс был задержан либо отменен: сделайте снимок экрана со статусом вылетов и прилетов с официального веб-сайта, сфотографируйте табло инфы в аэропорту. Это необязательно, но может посодействовать в спорных ситуациях;

Подайте заявление на принужденный возврат. Если в аэропорту есть консульство авиакомпании, оформите претензию лично. Какие документы приложить.

Если в аэропорту нет консульства вашей авиакомпании либо ее служащих нету на месте (к примеру, все происходит ночкой), выслать претензию также можно через официальный веб-сайт перевозчика. Лишь будьте готовы к тому, что электрические письма и воззвания через веб-формы могут проигнорировать. Продублируйте собственный запрос гулком в авиакомпанию.

Если авиакомпания отказывает, а вы считаете, что претензия справедлива, тихо и обходительно ссылайтесь на законы и настаивайте на собственном. Как это лучше созодать, читайте в статье «Как сдать либо поменять авиабилет».

Когда авиакомпания приняла положительное решение, для вас остается лишь дождаться, когда придут средства. Это занимает от 7 дней (в Европе) до нескольких месяцев (в Рф).

Принужденный возврат при отмене рейса с пересадкой

Допустим, вы летите из Москвы в Эдинбург через Лондон и 1-ый рейс — Москва—Лондон — отменили.

Если вы оформили весь перелет одним билетом, при принужденном отказе от поездки для вас возместят стоимость всего маршрута.

Если билетов было два, другими словами вы оплатили перелеты Москва—Лондон и Лондон—Эдинбург по отдельности, то возвратить получится лишь сумму за отмененный сектор. Билет из Лондона в Эдинбург в этом случае придется сдавать по обыденным правилам тарифа. Читайте, что тогда созодать и как возвратить средства.

Если перелет с пересадкой куплен одним билетом и отмена задела 2-ой части путешествия, для вас должны предоставить другие варианты перелета. Если авиакомпания этого не сделала, а поездка растеряла смысл, перевозчик должен не только лишь возвратить средства за билет в Эдинбург, да и обеспечить для вас бесплатный возврат в Москву.

Что касается билетов туда и назад, возвратить полную стоимость при отмене рейса можно, лишь если они куплены не по отдельности, а по принципу round trip — это когда оба билета на одном бланке.

Что созодать, если из-за задержки первого рейса вы запоздали на стыковочный

Какие документы нужно приложить к претензии

Если вы желаете оформить принужденный возврат и/либо получить компенсацию за задержку, отмену рейса либо отказ в высадке при овербукинге, передайте в авиакомпанию:

• заявление на возврат средств и компенсацию с указанием предпосылки: задержка либо отмена рейса либо отказ в высадке при овербукинге,

• копию билета либо посадочного талона (в Рф — со штампом о отмене либо задержке рейса),

• в Европе при отказе в высадке из-за овербукинга — письменное доказательство от авиакомпании и выданный в аэропорту посадочный талон.

Если вы желаете получить возмещение убытков, передайте в авиакомпанию:

• заявление на возмещение убытков,

• копии документов, подтверждающих понесенные расходы, к примеру, спаленных билетов на мероприятия либо транспорт, квитанций, чеков.

В течение какого времени можно оформить возврат либо востребовать компенсацию

В Рф, согласно 126-й статье Воздушного кодекса РФ (Российская Федерация — государство в Восточной Европе и Северной Азии, наша Родина), можно предъявлять досудебные претензии перевозчику в течение полугода со денька задержки либо отмены рейса.

В Европе претензии принимают в течение 2-ух лет — на основании Монреальской конвенции.

В Англии законы еще лояльнее к пассажирам: можно получить возмещение за рейсы, отмененные либо задержанные в течение крайних 6 лет.

Даже если вы приобрели билеты у турагентства, претензию необходимо подавать в адресок авиакомпании, которая обязана была выполнить рейс. С сиим может посодействовать агентство, через которое вы брали билеты: бывает, посредники берут на себя решение заморочек пассажиров и сами разбираются с перевозчиками. У неких агентов страхование от невылета и задержки рейса можно включить в стоимость билета.

Когда авиакомпания возвратит средства

Русская авиакомпания должна вынести решение по вашей претензии в течение 30 дней с момента получения (пункт 1 статьи 128 ВК РФ (Российская Федерация — государство в Восточной Европе и Северной Азии, наша Родина)).

Русское законодательство не устанавливает четких сроков возврата средств при принужденном отказе от перелета либо выплаты компенсации и штрафа при значимой задержке рейса. Потому любая авиакомпания действует в рамках собственных представлений о разумном периоде.

Обычно, в Рф при отмене рейса по вине авиакомпании стоимость билета поступает на счет пассажира в течение 2-ух месяцев. В отдельных вариантах дело затягивается на полгода.

В Европе при переносе либо отмене рейса стоимость билетов либо сумма компенсации должны быть перечислены на счет пассажира в течение 7 дней (пункт 1 (а) статьи 8 Регламента 261/2004).

Когда пора подавать в трибунал

В Рф, если с момента получения досудебной претензии прошло 30 дней, а перевозчик не согласился удовлетворить ваши требования, вы сможете подать на него в трибунал.

В статье 17 Закона РФ (Российская Федерация — государство в Восточной Европе и Северной Азии, наша Родина) «О защите прав потребителей» говорится, что иск можно предъявлять:

• по адресу головного кабинета, филиала либо консульства авиакомпании,

• по месту заключения либо выполнения контракта,

• по месту проживания либо пребывания истца.

Другими словами подать в трибунал на перевозчика вы сможете в не далеком к вашему дому либо к кабинету авиакомпании суде общей юрисдикции.

Подать в трибунал на авиакомпанию можно в течение 3-х лет с момента задержки либо отмены рейса (пункт 1 статьи 196 ГК РФ (Российская Федерация — государство в Восточной Европе и Северной Азии, наша Родина)).

1) исковое заявление,

2) ксерокопия проездного документа с отметкой о задержке вылета либо отмене рейса. Заверить копию можно самому: напишите «Копия верна» и поставьте свою подпись с датой, а на судебное заседание принесите оригинал посадочного талона для сверки,

3) счета за проживание в гостинице, питание, телефонные переговоры и т. д.,

4) документы, подтверждающие, что по вине авиакомпании вы понесли сопутствующий вещественный либо моральный вред,

5) письменная претензия в адресок авиакомпании с подтверждением отправки и, лучше, получения,

6) ответ представителей авиаперевозчика (если был дан).

Мы советуем сходу проявлять напористость в переговорах с авиакомпанией — большая часть таковых споров решается в досудебном порядке. Иск к авиакомпании стоит подавать, лишь если вы израсходывали пробы решить все полюбовно и меж вами остались неискоренимые разногласия. Защищать свои интересы в суде — тяжело.

Не скупитесь и не пытайтесь извлечь выгоду из плохого стечения событий: это может обернуться против вас. К примеру, если из-за переноса рейса вы жили в люксе и ужинали лобстерами, в суде для вас придется обосновать необходимость этих расходов, что навряд ли получится. Если же вести себя корректно, авиакомпании нередко отвечают взаимностью.

Если решили подавать в трибунал, но не желаете растрачивать много времени и сил, вы сможете переложить тяжбу на плечи коммерческих структур вроде EUclaim, Refund.me либо Airhelp (на российском языке). Им можно поручить все общение с забугорной авиакомпанией, в том числе досудебное. В случае фуррора придется поделиться с юристами 25–50 % компенсации.

Что созодать, если авиакомпания разорилась

В марте 2020 года разорился английский Flybe, наикрупнейший независящий региональный перевозчик в Европе. «Саратовские авиалинии» в 2018-м, ВИМ-Авиа в 2017-м, «Трансаэро» в 2015-м — русские авиакомпании тоже от этого не застрахованы.

Банкротство перевозчика — событие непредсказуемое, но не неповторимое: и в Рф, и в мире есть опыт поддержки путников в таковых ситуациях, в особенности если в активах авиакомпании была толика страны.

1) Свяжитесь с перевозчиком и выясните, планирует ли он компенсировать вред либо посодействовать поменять билеты на остальные рейсы. Обычно, авиакомпании решают такие вопросцы, не доводя дело до суда. Разговаривать с авиакомпанией постоянно лучше письменно, по имейлу: чтоб остались подтверждения. Если звоните, записывайте дискуссии на диктофон. Если общаетесь в онлайн-чате, делайте снимки экрана, на которых виден адресок веб-сайта.

2) Проверьте заявления на веб-сайте Министерства транспорта и Росавиации. Официальные ведомства докладывают, если рейсы авиакомпании-банкрота готовы выполнить остальные перевозчики. Так было, к примеру, с ВИМ-Авиа.

3) Если бронировали авиабилеты через агентство, параллельно пишите и звоните к тому же туда. Так вы увеличите свои шансы стремительно поменять билет на иной рейс либо получить остальные гарантии. Постоянно добивайтесь письменного доказательства договоренностей.

4) Если авиакомпания разорилась, когда вы уже пользовались первым сектором перелета, поначалу обратитесь к перевозчику либо в агентство. Полностью может быть, что неувязка решена и оборотный рейс вам уже организован. Читайте, в которых вариантах полезна страховка от невылета.

5) Если авиакомпания разорилась, не предложила никаких решений и не выходит на связь в ответ на вашу досудебную претензию, можно подать иск. Обычно банкрот удовлетворяет требования истцов в порядке очереди: cначала идут кредиторы, аэропорты, топливные заправщики, сотрудники и лишь позже пассажиры. Иметь дело придется со страховщиком авиакомпании — вот, к примеру, контакты страховщика «Аэрофлота», а вот — информация о страховщике S7 Airlines.

Редакция Скайсканера благодарит за помощь в подготовке материала профессионалов по авиационному праву из юридических компаний Goltsblat BLP, EUClaim, Bott+Co и ассоциации Flyers Rights.

Что еще полезно знать о правах авиапассажиров:

Что созодать, если вы опаздываете на самолет

Как возвратить либо поменять авиабилет и не утратить на этом средства

Безвозвратные билеты: что же все-таки это такое и можно ли их возвратить

Как поправить ошибку в билете на самолет

Что можно и недозволено перевозить в ручной клади и багаже