История Couchsurfing: как сетевое гостеприимство

История Couchsurfing: как сетевое гостеприимство



С миру по нити — нагому веб-сайт

В 1999 году 21-летний янки Кейси Фентон нашел дешевенькие билеты из Бостона в Исландию и решил отправиться в путешествие. Бюджет у него был умеренный, и вопросец с жильем Кейси решил весьма творчески. Он получил доступ к базе имейлов Исландского института и разослал полторы тыщи писем с маленьким рассказом о для себя и просьбой «вписать» его у себя дома. Кейси получил несколько 10-ов приглашений, непревзойденно провел время и был так поражен исландским гостеприимством и общением с местными жителями, что решил подарить любому человеку возможность получить таковой же опыт. Это та до слез хорошая история, с которой, как считается, началась хронология проекта Couchsurfing — самой большой сейчас сети радушия в мире.

По возвращении домой Кейси вымыслил заглавие и выкупил домен. В 2003 году он зарегистрировал Couchsurfing как некоммерческую компанию, а еще год спустя совместно с единомышленниками запустил первую версию веб-сайта.

В 2006 году возникла таковая форма организации, как Couchsurfing Collective — встреча группы программистов на нескольких недель либо месяцев для работы над веб-сайтом. 1-ый коллектив собрался в Монреале. Позднее встречи пройдут в Австрии, Новейшей Зеландии, США (Соединённые Штаты Америки — государство в Северной Америке), Таиланде и Коста-Рике. Для их обычно выбирали большой город, куда было просто добраться. Те каучсерферы, которые не умели программировать, но желали посодействовать, тоже присоединялись к группе и, к примеру, убирали и готовили пищу. Еще более людей оставляли пожертвования: мебель, домашнюю утварь, пищу и, естественно же, средства. Одна лишь монреальская встреча собрала больше восьми тыщ баксов США (Соединённые Штаты Америки — государство в Северной Америке).

В том же 2006 году произошел 1-ый суровый сбой. В июне каучсерферы (а их было уже около 90 тыщ) получили письмо от Фентона. В нем Кейси говорил о том, что у их отказал твердый диск, а админы не сделали обычный бэкап, потому вернуть базу данных не получится. И, сожалея о 3-х годах собственной жизни, потраченных на Couchsurfing, Кейси закрывает проект. В тот раз веб-сайт, на самом деле, выручили юзеры. Кейси получил больше 2-ух тыщ писем с предложением помощи. Люди писали, что ради существования Couchsurfing готовы вернуть все свои профили с нуля. В итоге уже спустя две недельки Фентон анонсировал пуск новейшей версии веб-сайта, Couchsurfing 2.0. А в 2007 году по количеству запросов в Гугле Couchsurfing опередил собственного основного соперника — проект Hospitality Club, который делал ту же самую функцию, но существовал с 2000 года.

Задачи с базой данных завлекли в проект огромное количество волонтеров, на которых и держался веб-сайт. До 2007 года единственным человеком, труд которого оплачивался, был Фентон. Позднее в организации возникли и остальные сотрудники, получавшие заработную плату, но большая часть общего размера работ ложилась на плечи добровольцев. Четких данных о количестве волонтеров нет, но понятно, что в декабре 2009-го одна только команда переводчиков насчитывала 534 человека. https://jun-etan.com/documents/Building-Trust-in-e2f-SNSs-Case-Study-of-CS-Tan-Jun-E.pdf А сначала 2012 года было наиболее чем 2400 амбассадоров, которые растрачивали по 10 часов в недельку на продвижение проекта не только лишь в вебе, да и в офлайне. Потому можно с уверенностью заявлять, что Couchsurfing стал плодом труда тыщ людей со всего мира.

Но даже в этом альтруистическом мирке все было не весьма гладко. Скандалы появлялись в том числе и из-за непрозрачности денежных отчетов. Почти все волонтеры были недовольны закрытостью организации. В 2006 году их просили подписывать соглашение, по которому волонтеры обязывались хранить коммерческую тайну, а весь итог их работы передавался организации. Спустя год в этот документ добавили к тому же пункт, который воспрещал добровольцам работать — как за средства, так и добровольно — в остальных тревел-проектах и соц сетях наряду с работой в Couchsurfing и еще в течение года опосля ухода. Это не понравилось почти всем волонтерам, так как кое-кто из их участвовал и в остальных проектах, к примеру в том же Hospitality Club. В итоге из команды ушли либо были уволены несколько главных участников. Самые активные из врагов этого соглашения даже сделали кампанию Open Couchsurfing, https://www.opencouchsurfing.org/ которая призывала компанию стать наиболее открытой. Вообщем, неудачно.

Бабло одолеет зло

Поворотный момент случился в 2011 году, когда Couchsurfing стал коммерческой организацией. Создатели веб-сайта не без помощи проф пиарщиков запустили информационную кампанию, которая обязана была разъяснить юзерам сущность происходящих конфигураций. Кейси Фентон даже поехал в маленькое турне по большим городкам Европы и Северной Америки, чтоб лично повстречаться с каучсерферами. На веб-сайте возникло его воззвание к юзерам, в каком он заявлял, что, даже став коммерческой организацией, они не сделали прибыль собственной главный целью, а в новеньком статусе компания сумеет получать инвестиции и созодать проект намного лучше. Фентон давил на то, что Couchsurfing получил сертификат компании B. Это такое свидетельство добропорядочности конторы, которое организация B Lab выдает организациям, подходящим аспектам социальной и экологической эффективности. Не считая этого, Фентон заверял, что Couchsurfing никогда не принудит платить людей за хостинг либо серфинг. «Это против наших взглядов — лишать кого-либо вдохновляющих воспоминаний из-за средств. И так будет постоянно, даже невзирая на то, что наши методы финансирования поменялись».

Пару недель спустя на веб-сайте возник очередной текст с разъяснением главных заблуждений, касающихся новейшего статуса проекта. Утверждалось, что Couchsurfing мог работать как некоммерческая организация, лишь пока рассматривалась их заявка на регистрацию в качестве НКО. Сейчас же, опосля отказа, им пришлось поменять модель. В то же время переезд в другую страну и регистрация там отняли бы очень много ресурсов, которые могут быть потрачены на развитие проекта.

Во всех этих заявлениях было здравое зерно. Couchsurfing вправду не зарегистрировали как НКО, поэтому что, по воззрению Службы внутренних доходов США (Соединённые Штаты Америки — государство в Северной Америке), интернациональный нетворкинг — это не та цель, из-за которой компанию по закону можно высвободить от налогов, а сам проект служит личным интересам собственных членов заместо того, чтоб приносить выгоду обществу. Вприбавок управление компании не сумело обосновать, что работает только в целях культурного образования.

История Couchsurfing: как сетевое гостеприимство

Кабинет компании Каучсерфинг в Сан-Франциско

На тот момент Couchsurfing насчитывал около 3-х миллионов юзеров, и поддерживать такую громаду, используя только труд волонтеров и добровольческие пожертвования, становилось все труднее. В 2011 году у организации наконец возник неизменный кабинет в Сан-Франциско. Ранее все деяния команда координировала через веб, временами устраивая короткосрочные встречи и так именуемый базисный лагерь, который существовал в Штатах с 2008 по 2010 год.

В то же время руководители проекта делали заявления, которые по содержанию отличались от публикаций на веб-сайте. 2-ой сооснователь, Дэниэл Хоффер, который занимался бизнес-составляющей проекта, даже не скрывал собственной нацеленности на прибыль. Спустя два года Хоффер скажет, что считает Фентона идеалистом, желавшим создать Couchsurfing публичным движением. Потому они даже подписали соглашение о собственных действиях на вариант, если проект станет коммерческим, а это, по воззрению Хоффера, обязано было в один прекрасный момент произойти.

История Couchsurfing: как сетевое гостеприимство

2-ой сооснователь Дэниэл Хоффер

С Фентоном тоже все было не весьма ясно. Когда поднялась шумиха из-за конфигурации статуса Couchsurfing, свое заявление сделал и Файт Кюне, основоположник Hospitality Club. «[В 2004 году] я связался с Кейси и предложил работать совместно над одним глобальным проектом, заместо того чтоб соперничать. Он владел способностями, которых не было у меня (он программер!), я же лучше ощущал общество, интенсивно участвуя в нем уже восемь лет и создав самую огромную компанию (мы были таковыми еще три года вспять)… Кейси не желал объединяться, он утверждал, что наши цели не совпадали. Для него это не было, я повторяю, это не было соединено с миром и взаимопониманием меж культурами. Кейси специально процитировал эти цели с главной странички нашего веб-сайта и произнес, что мы расходимся в этих пт».

Кюне еще пару раз связывался с Фентоном, но позднее закончил всякое общение. Фентона он именовал нечестным человеком.

«Что бесит меня лично, так это то, что все они еще ставят „1999–2011“ в нижнем колонтитуле каждой странички, потому мне повсевременно приходится отвечать на вопросцы, кто старше, CS (который практически был запущен в 2004 году) либо HC (2000)».

Сразу с конфигурацией статуса в 2011 году Couchsurfing получил 7,6 миллиона баксов от инвесторов, а год спустя — еще 15 миллионов. Это довольно много. К примеру, в том же 2011 году сервис типа AirBnB Tripping.com получил один миллион баксов инвестиций, а платформа для аренды вилл OneFineStay — четыре миллиона. С иной стороны, в AirBnB инвесторы вложили целых 112 миллионов.

Такие конфигурации возмутили почти всех каучсерферов. Люди считали, что основоположники проекта кинули его эталоны и продались капиталистам. На веб-сайте начали появляться темы с обсуждением действий администрации. Вообщем, и этот мятеж не имел значимых последствий. Разве что одни юзеры решили идейно бойкотировать Couchsurfing, а остальных, по их утверждениям, забанили сами админы за посты с критикой. Необходимо отметить, что жалобы на цензуру со стороны администрации появлялись еще в 2009 году.

В последующие пару лет Couchsurfing успел пару раз поменять CEO, запустить мобильное приложение и ввести в нем и на веб-сайте кучу новшеств, почти все из которых вызывали достаточно противоречивые представления. Были вправду полезные функции. Взять хотя бы календарь, в каком можно было отмечать деньки, когда ты не можешь принимать гостей, и в итоге запросы на эти даты для тебя не поступают. Были откровенно алогичные. К примеру, если ты получаешь запрос от путника, то твой профиль не показывается иным каучсерферам в поиске в течение восьми часов. По поводу большинства обновлений все-же можно сказать, что это дело вкуса либо привычки. Но их общим недочетом было то, что юзеры узнавали о их либо по факту, либо прочитав блог на веб-сайте: администрация не напрягала себя рассылками с объяснениями новейших функций. Мерзкая коммуникация с юзерами постоянно была не малым недочетом Couchsurfing. Даже воззвание в поддержку не гарантировало резвого ответа, ну и совершенно ответа.

Твоя вписка в зоне риска

В 2017 году случилось то, что можно именовать первой попыткой сбора средств с юзеров. Можно именовать поэтому, что это не было прямым требованием оплаты, ну и подали это новаторство под соусом великодушных мыслях. Как заявила администрация, так они решили биться с массовыми рассылками схожих деперсонализированных запросов. Сущность нововведения заключалась в том, что сейчас юзер мог отправлять не наиболее 10 запросов в недельку. Как растолковала администрация, это принудит путников тщательнее выбирать возможных владельцев и уважительнее писать запросы, заместо того чтоб рассылать однообразные сообщения. Но у верифицированных юзеров этого ограничения не было, а получить доказательство собственного профиля можно было 2-мя методами. 1-ый — приобрести за средства. 2-ой — принять гостя, написать ему отзыв и получить его референс в ответ. Опосля этого появлялась верификация на три месяца.

По опыту можно сказать, что 10 запросов в недельку чертовски не достаточно даже для 1-го городка. А обычно путник за этот срок посещает несколько мест. Навряд ли администрация ресурса о этом не знала. Потому разумеется, что ограничение ввели, чтоб вынудить людей либо платить, либо активнее принимать гостей. В Рф стоимость верификации составляла около 20 баксов в год. Позднее возникла к тому же бессрочная верификация за 60 баксов. Но даже такую сумму почти все не желали платить.

История Couchsurfing: как сетевое гостеприимство

И здесь на хитрецкую гайку администрации нашелся пользовательский болт с резьбой. Каучсерферы стали координироваться через соцсети, слать друг дружке запросы и писать отзывы, хотя в действительности никто ни у кого не гостил. В итоге в данной нам паре владелец получал верификацию на три месяца. Сначала эти ловкачи пробовали соблюсти приличия и в фейковых референсах дописывали в конце строку: «Это не реальный отзыв. Его оставили лишь для продления верификации». Позднее не стали, поэтому что админы банили аккаунты с таковыми отзывами. Им весьма помогали остальные активные юзеры, которые докладывали о лукавцах. В группе «АВП» во «Вконтакте» даже развернулась война меж теми, кто любит халяву хоть какой ценой, и теми, кто считает ненастоящие отзывы опасностью сохранности проекта. По результатам голосования халявщики одержали убедительную победу.

Таковая схема действовала до 14 мая 2020 года, когда почти все юзеры просто не смогли войти в свои аккаунты. Заместо этого на веб-сайте и в приложении возникало сообщение с текстом: «Из-за воздействия COVID-19 нам нужна ваша незамедлительная помощь, чтоб сохранить Couchsurfing» и клавишами для оплаты взноса. В блоге на веб-сайте возникло подробное описание всей ситуации. Кратко: эпидемия весьма очень стукнула по Couchsurfing, и администрация решила вынудить собственных юзеров платить им средства. Что это значит?

Минусы:

  • Нужно платить. Все таки обожают халяву, да?

  • Платить придется даже пользователям с бессрочной верификацией. Правда, такие люди могут еще год воспользоваться безвозмездно. Couchsurfing разъясняет все весьма просто: «Продукт, за который вы заплатили ранее, — это верификация. У вас все есть еще к ней доступ. На данный момент мы просим всех, независимо от верификации, создать взнос».

  • Оплату ввели очень подлым методом. Без всякого предупреждения людей просто в один момент лишили доступа к их аккаунтам. При всем этом к тому же прикрылись коронавирусом, а оплату окрестили взносом, хотя все, написанное в блоге, показывает, что эпидемия и ее последствия пропадут, а неотклонимые взносы останутся. Хотя, может, это таковой метод вынудить нас посиживать дома и не путешествовать? (шуточка)


    К тому же, закрыв доступ к индивидуальным данным, Couchsurfing нарушил GDPR — постановление Евросоюза о защите индивидуальных данных. Правда, когда им начали угрожать трибуналом, они вывернулись и объявили, что свои данные можно затребовать либо удалить, написав на почту support@couchsurfing.com. Хотя это и противоречит их своей политике конфиденциальности.

  • Пока непонятно, как будет решена неувязка коммуникации с неоплаченными профилями. На данный момент они возникают в поиске. Выходит, можно десятками рассылать запросы, которые адресаты не прочтут просто поэтому, что не сумеют войти в собственный профиль.

Плюсы (Couchsurfing привел собственный список из 5 пт, но некие из их достаточно спорные, потому ниже перечень наиболее беспристрастных положительных сторон):

  • Нужно платить. В конце концов-то это практически прозрачная модель, когда компания предоставляет сервис, а клиент его оплачивает. Без всяких хитростей с верификациями.

  • Сумма так применимая, что ее можно платить, даже если ты используешь веб-сайт лишь для приема гостей, а сам ни к кому не селишься. Незадолго ранее нововведения управление устроило опрос посреди амбассадоров, чтоб узнать, какая стоимость будет адекватной для юзеров в различных странах. В итоге Западная Европа за месяц платит 2,39 евро, Наша родина и Украина — около 1-го бакса. Если заплатить сходу за год, то выйдет еще дешевле. При всем этом самые бедные страны и страны, где нет интернациональных банковских систем, не платят совершенно. Перечень государств-льготников Couchsurfing не опубликовал, но, по заявлениям управления ресурса, 75 % обитателей Земли сумеют воспользоваться веб-сайтом безвозмездно. Пока что удалось узнать, что как минимум в Сирии, Иране и Сомалиленде юзеры заходят в свои аккаунты без оплаты.

  • Все ограничения на количество запросов уберут. Те, кто не мог для себя дозволить либо не желал платить 20 евро за годичную верификацию, сумеют брать доступ на месяц для определенных путешествий.

  • Есть надежда, что, получив неизменный источник финансирования, администрация наконец сделает лучше свойство сервиса и исправит все ошибки на веб-сайте и в приложении.

Не весьма понятная ситуация с рекламой. В соцсетях администрация пишет, что пробовали партнерский маркетинг, но ничего не вышло. В крайнем воззвании управление обещает, что рекламы посторониих компаний больше не будет, и заверяет, что никогда не продавало данные участников иным организациям, чтоб получить доход от рекламы. При всем этом в политике конфиденциальности веб-сайта уже пару лет есть пункт, согласно которому Couchsurfing может разрешить посторонним сервисам собирать информацию о юзерах и демонстрировать им таргетированную рекламу. Выходит, что брать оплату с каучсерферов до сего времени разрешено не только лишь средствами, да и данными. Так, к примеру, делает со своими юзерами Фейсбук.

Что созодать далее?

Всем угодить нереально, и у хоть какого нововведения найдутся противники. Кто-то сетует на платность Couchsurfing, кто-то — на непостоянность работы веб-сайта, а кто-то — и на 1-ое, и на 2-ое сразу. Для недовольных есть несколько альтернатив.

Servas International — клуб радушия, имеющийся уже наиболее 70 лет. На данный момент насчитывает 15 тыщ членов в наиболее чем 100 странах. Его участники должны платить членские взносы, а для вступления придется пройти собеседование.

Hospitality Club — этот веб-сайт до сего времени нередко именуют соперником Couchsurfing, хотя по факту он практически мертв. Но кликните по ссылке хотя бы из почтения к ветеранам движения.

Trustroots — относительно юный проект, сделанный в 2015 году. На данный момент там 43 тыщи юзеров. Команда веб-сайта — это создатели энциклопедии автостопщиков Hitchwiki и энциклопедии дампстердайверов Trashwiki, так что публика здесь в главном из экономных путников.

BeWelcome — в 2005 году этот проект сделала группа людей, отколовшихся от Hospitality Club. Позднее к ним присоединились каучсерферы, недовольные действиями Фентона и Хоффера. На данный момент на BeWelcome практически 130 тыщ юзеров из 217 (!) государств.

Еще есть общества в соцсетях, сделанные для поиска владельцев и гостей, и весьма нишевые проекты вроде Warm Showers для велопутешественников. Но они все недостаточно масштабны. Couchsurfing со своими 14 миллионами юзеров уверенно опережает все эти ресурсы. С иной стороны, некие убежденные каучсерферы считают это быстрее недочетом и с ностальгией вспоминают то время, когда травка была зеленее, а комьюнити теснее. Чем больше юзеров записывалось на веб-сайте, тем больше там возникало людей, дальних от так именуемого духа каучсерфинга, достаточно размытого понятия, честно говоря. Здесь есть и толика правды. Couchsurfing из уютной тусовочки для собственных перевоплотился в крупную социальную сеть не без противных персонажей. Если ранее сам факт наличия у человека профиля в CS вызывал доверие, то сейчас даже здесь случаются всякие плохие вещи вроде домогательств, попыток нажиться на гостях и даже изнасилований и краж. Потому, зарегистрировавшись на каком-нибудь Trustroots, вы сможете узреть, как клубы радушия выглядели лет 15 вспять.

История Couchsurfing: как сетевое гостеприимство

Если вам Couchsurfing все еще магическая теория с альтруизмом и культурным обменом, то вы наверное не пожалеете пару баксов за те годы бесплатного сервиса, с помощью которого вы сберегали на жилище, знакомились с людьми и получали новейшие воспоминания. Хотя по факту это коммерческая организация, предоставляющая свои услуги. Означает, вы или пользуетесь и платите средствами либо своими данными, или уходите к соперникам.


А еще — у нас вышел спецпроект о том, как реализоваться в сфере путешествий и отыскать свое призвание в онлайн-тревел-компании. Мы окрестили его «Время для шага вперед», поэтому что поменять жизнь и работу на данный момент самое время! Там есть комменты в том числе и директора по продукту Aviasales Ивана Козлова.
История Couchsurfing: как сетевое гостеприимство